Prazos, entrega, trocas e atendimento

01 · Prazo de postagem

Postamos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

02 · Política de entrega

• Enviamos para todo o Brasil via transportadoras parceiras (Correios, Jadlog e outras).
• O frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o estado de destino e o método de envio escolhido.
• Após o despacho, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na página do pedido.
• No ato do recebimento, confira a embalagem. Caso haja avaria aparente, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• A Hisbras não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora após a postagem.

03 · Trocas e devoluções

• O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos, incluindo frete. A Hisbras fornece instrução e logística para a devolução sem custo ao consumidor.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 dias após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC para produtos duráveis.
• A Hisbras arca com o frete da devolução em ambos os casos — arrependimento (CDC art. 49) e defeito de fabricação (CDC art. 26). Você não tem custo de envio reverso. A etiqueta de retorno é enviada após o contato pelos canais oficiais.
• Endereço para devolução: Estamparia e Ferramentaria Hisbras Ltda. — Rua Abaúna, 54 — Sacomã, São Paulo / SP — CEP 04284-080. Combine antes pelos canais oficiais (WhatsApp, telefone ou e-mail) para recebermos a etiqueta de postagem com o frete reverso já contratado.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado do comprovante de compra.
• Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido.
• O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

04 · Cancelamento de pedido

• Pedidos podem ser cancelados antes do despacho entrando em contato pelos canais de atendimento abaixo.
• Após o despacho, aplica-se a política de devolução por arrependimento (art. 49 do CDC).
• O reembolso segue o mesmo prazo e forma da política de devoluções.

05 · Garantia

• Os produtos fabricados pela Hisbras possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
• A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, instalação inadequada ou danos causados por terceiros.
• Para acionar a garantia, entre em contato pelos canais de atendimento com o número do pedido e fotos do defeito.

06 · Canais de atendimento

• WhatsApp e telefone: (11) 2273-4587 — segunda a sexta, 8h às 17h
• E-mail: contato@hisbras.com.br
• Formulário: hisbras.com.br/contato